Protección al Comprador en Lars7
Nuestro compromiso con el comprador
En Lars7 entendemos que comprar camisetas deportivas en línea puede generar dudas, especialmente en pedidos internacionales. Por ello, ofrecemos una protección básica al comprador con el objetivo de que ningún cliente quede desatendido ante incidencias comunes como retrasos, errores de envío o problemas de calidad.
Esta página resume el alcance de nuestra protección. Los procedimientos detallados pueden consultarse en las páginas específicas de envío y cambios/devoluciones.
¿Qué cubre la protección al comprador?
- Entrega del pedido dentro de plazos razonables o solución en caso de retraso excesivo
- Producto recibido conforme al modelo solicitado
- Calidad de impresión y confección acorde a la descripción
- Asistencia en incidencias relacionadas con el pedido
¿Qué ocurre si un pedido no llega?
Cómo funciona nuestra protección postventa paso a paso
Pedido realizado
El cliente completa el pedido y recibe la confirmación.
Pedido enviado
Se envía el paquete y se facilita el número de seguimiento.
Entrega del paquete
El cliente recibe el pedido y revisa el producto.
¿Algún problema?
Retraso logístico, error de contenido o defecto detectado.
Contacto con soporte
El cliente nos contacta dentro del plazo establecido.
Solución
Reenvío, reemplazo o asistencia según la situación.
Pedidos con entrega estimada de 7–15 o 15–20 días laborables
Si el paquete no se entrega por razones atribuibles a nosotros y supera los siguientes plazos:
- Más de 30 días en temporada baja
- Más de 60 días en temporada alta
El cliente podrá contactarnos y reenviaremos gratuitamente un nuevo paquete.
Pedidos con entrega estimada de 20–30 días laborables
Si el paquete no se entrega por razones atribuibles a nosotros y supera:
- Más de 50 días en temporada baja
- Más de 60 días en temporada alta
Procederemos igualmente al reenvío gratuito.
Situaciones cubiertas y soluciones habituales
| Situación | Solución |
|---|---|
| Paquete perdido | Reenvío gratuito de un nuevo pedido |
| Defecto de fabricación | Reemplazo del producto |
| Retraso prolongado | Seguimiento prioritario y asistencia |
Situaciones que no cubre la protección
- Cambios por preferencia personal
- Datos incorrectos proporcionados por el cliente
- Productos personalizados
- Daños tras el lavado
Nota: Esta política busca mantener un marco claro, transparente y justo para ambas partes.